A capinha tem garantia?

Sim. Se for constatado defeitos de fabricação, deve-se enviar fotos (claras) mostrando o defeito para o nosso whatsapp (83) 99105-5530. Após avaliação e constatação do erro de fabricação (excluindo-se danos por mal uso), poderemos enviar um novo produto em troca da ou estornar o pagamento após a devolução da mercadoria. Garantia legal de 90 dias após recebimento.

A capinha vem exatamente igual a simulação?

Não. É possível que ocorra pequenas alterações de tonalidades devido a composição de tintas de uma impressão ser diferente de uma imagem mostrada em uma tela de celular ou computador. Inclusive, as tonalidades podem aparecer diferente de uma tela para outra. A simulação mostra de forma muito aproximada de como a capinha ficará quando for impressa, mas não tem uma exatidão milimetrica.

A imagem colocada tem que ser de minha autoria?

Não necessariamente. Existem imagens encontradas na internet que podem estar livres de direitos autorais (muitas vezes por decisão de quem a criou), mas, caso use imagem de algum artista, o ideal é solicitar uma autorização por e-mail para uso da imagem em sua capinha. Caso encontre alguma imagem não autorizada em nosso site, basta enviar um e-mail para atendimentocasejp@gmail.com com a imagem original para que retiremos do nosso site,

Como faço o rastreamento do meu pedido?

Basta acessar o link, meus pedidos, no qual você pode acompanhar o rastreamento fornecido pelos correios após o envio. Lembrando que o frete CR (carta registrada) possuí um rastreamento pouco detalhado, atualizando apenas no dia em que é deixado nos correios e no dia que a encomenda sai para entrega em sua residência.

 

Obs. O código também é enviado para o e-mail cadastrado em nosso site.

Como higienizar minha case?

Limpar os produtos personalizados apenas com agua e sabão neutro e enxugar delicadamente com pano macio. Líquidos corrosivos ou solventes como ácidos, alcool, tiner, água sanitária podem causar dano irreverssível a tinta da impressão sendo considerado mal-uso e invalidando a garantia. Produtos eletronicos como bateria portátil e cabos carregadores não podem ser molhados, podendo causar dano irreversível ao aparelho.

Gerei um boleto, mas não paguei. Há algum tipo de cobrança por isso?

Não. Os nossos boletos são de intenção de compra. Caso não sejam pagos, se cancelarão sozinhos após o vencimento. Para solicitar segunda via do boleto, é só acessar o menu "Meus Pedidos" em nosso site e clicar em "Gerar segunda via do boleto".

O que faço quando o pagamento é negado pelo pagseguro?

Quando o PagSeguro não autoriza o pagamento o status da compra será "Cancelada". Neste caso, o comprador deverá entrar em contato com o PagSeguro para entender o motivo do cancelamento.

O telefone do PagSeguro é (11) 5627-3440.

Os principais motivos que ocasionam o cancelamento da compra deve-se a:

- dados incoerentes com o cartão de crédito (exemplo endereço da fatura, vencimento do cartão, etc)

- grande número de tentativas de compra no mesmo dia

- o pagamento do boleto não foi realizado

O comprador poderá resolver a questão que fez com que seu pagamento não fosse autorizado ou pode optar por outra forma de pagamento, como por exemplo, boleto, transferencia ou deposito.

Caso o motivo de cancelamento tenha sido pelo grande número de tentativas de compra no mesmo dia, o cliente deverá aguardar o próximo dia para realizar uma nova tentativa.

O que faço se minha capinha não chegar após o prazo estimado de recebimento?

Primeiramente, não se desespere :) É comum que os correios atrasem algumas encomendas, por mais incômodo que isso seja. Se a sua capinha atrasar, você deve entrar em contato pelo whatsapp (83) 99105-5530 comunicando o ocorrido. A equipe de atendimento lhe explicará os procedimentos e a nossa garantia estipulará um prazo para  você poder escolher entre a devolução do seu pagamento ou reenvio de uma nova encomenda.

Posso pedir edições após a compra?

Sim. É possível pedir ajustes em sua imagem, inclusão de nomes, etc, logo após a confirmação do pagamento. Assim que receber o e-mail de confirmação do pagamento, você deve entrar em contato pelo whatsapp (83) 99105-5530 se identificando e solicitando as edições. Não é possível edições se as capinhas já estiverem prontas para envio. 

Qual o material da case?

Atualmente, trabalhamos com capinhas de silicone transparentes e maleáveis onde você pode personalizar com suas imagens preferidas.

Quanto tempo leva para a capinha ser produzida e enviada?

As capinhas são enviadas em no máximo 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em dias úteis, não são contados sábados, domingos e feriados.

Quanto tempo leva para o meu pagamento de boleto aprovar?

O tempo que o banco leva para compensar um pagamento é, geralmente, de 1 dia útil, mas pode chegar até 2 dias úteis em alguns casos. Os prazos de produção e envio só começam a contar após a aprovação do pagamento.