Trocas e devoluções

Trocas: Se você receber uma capa personalizada que não esteja de acordo com suas especificações, modelo do smartphone, personalização ou que apresente defeitos de fabricação, estamos prontos para realizar a troca. Siga os passos abaixo para iniciar o processo de troca:

Entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro de até 7 dias após receber o produto.
Forneça detalhes sobre o motivo da troca, incluindo fotos que evidenciem qualquer defeito ou discrepância.
Nossa equipe de atendimento analisará o caso e fornecerá instruções sobre como proceder.
Se a troca for aprovada, você receberá instruções sobre o envio do produto de volta para nós. Assim que recebermos o produto devolvido, enviaremos a capa corrigida ou um novo produto de acordo com suas especificações.
 

Devoluções: Entendemos que pode haver situações em que você deseje devolver uma capa personalizada, veja como proceder.

Entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro de 7 dias após receber o produto.
Explique o motivo da devolução e forneça detalhes relevantes.
Nossa equipe avaliará o pedido de devolução e fornecerá as orientações necessárias.
Se a devolução for aprovada, você receberá instruções sobre como enviar o produto de volta para nós.
Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos sua condição, efetuaremos o reembolso do valor total do produto. Por favor, observe que o reembolso não inclui os custos de frete original.
 

Condições Gerais:

Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original e em condições adequadas.
A política de trocas e devoluções se aplica apenas a produtos personalizados que apresentem defeitos ou discrepâncias em relação às especificações fornecidas.
Produtos danificados devido a mau uso, negligência ou desgaste normal não são elegíveis para troca ou devolução.
Os custos de envio associados a trocas e devoluções são de responsabilidade do cliente, a menos que o erro seja atribuído à CaseJP.
Estamos comprometidos em garantir que você tenha uma experiência de compra positiva e sem complicações. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa política de trocas e devoluções, nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em ajudar. Agradecemos por escolher a CaseJP!